Telemar e Velox

Fiquei ao telefone hoje mais de uma hora, tentando fazer a assinatura da Velox para um colega do trabalho!!! É uma loucura o despreparo do pessoal que atende ao telefone e da própria Telemar, já que o sistema de vendas depende muito de quem atende e do "preparo" de quem está tentando comprar o serviço que ela oferece!! Mas é bom um alerta: o serviço VELOX está muito ruim, lento, a velocidade baixíssima (pelo menos para a linha 3972-XXXX), além de estar super-instável! O que se pode fazer? Caso alguém tenha uma idéia das providências a serem tomadas (que não seja não ter a banda larga, é claro!!), aceito sugestões!